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Et là, horreur … 24 macarons au lieu de 32 payés 40€. Arf ça fait mal, évidemment je ne peux pas y retourner et du coup il nous en a manqué pour le soir … Surtout qu’après présentation dans l’assiette je réalise que mes choix de parfums n’ont pas été respectés, j’avais pris le soin de lui indiquer 5 saveurs, et j’ai eu le droit à la moitié d’une et les autres parsemés … au prix où ça coute c’est quand même un comble.

J’ai biensûr appelé tout de suite le magasin pour les prévenir de l’erreur, la jeune fille a été charmante au téléphone et m’a assurée que je serai dédomagée.

Je me suis donc rendue en boutique quelques jours après et ai eu affaire à la « responsable » qui évidemment n’a pas trouvé ma réclamation dans son cahier scolaire aux feuilles à moitié arrachées. Elle m’a quand même « offert » une boite à 14€ … ce qui faisait selon elle 6€ offert … car ma boite de 24 aurait dû me couter 32€ au lieu de 40€. Une fois servie, je réalise qu’elle contient seulement 8 macarons, soit ce qu’il me manquait … donc côté offre commerciale … vive l’absurdité ! La « responsable » ayant disparu dans la foulée je n’ai eu l’occasion de lui dire ce que j’en pensais.

Franchement, étant donné l’attente et le prix, je trouve ça honteux de se permettre de traiter la clientèle de cette façon, il est clair et nette que je ne retournerai pas dans cette boutique et que je n’hésiterai pas à en dire ce que j’en pense régulièrement. Et pourtant, si vous êtes lecteurs régulies vous noterez que je ne critique pas souvent. Mais là, je crois que ma doudoune m’a fait défault dans ce lieu, peut-être aurais-je été mieux traitée si j’étais venue avec un manteau en vison et un foulard hermès. Vive le cliché, on se positionne dans le « Luxe » si on est pas capable d’assumer un service client convenable … Merci La Durée ….

Bien des boutiques et commerçants le font ! Y a pas une question de standing qui intervient !

C’est de la mauvaise foi .

L’une des premières qualité qu’on demande à un commerçant , un vendeur , c’est l’honnêteté et avertir le client de tous les frais à payer fait partie de cette qualité .

Les Grecs anciens faisaient du dieu Hermès , le dieu des marchands ET des voleurs … il n’avaient peut-être pas tort .

En tout cas , ça confirme ma mauvaise opinion sur Ladurée . En plus que leurs produits contiennt des produits chimiques ( voir la gueule qu’a fait Ladurée après un article de rue89 ) .

Essayez plutôt MEERT , boutiqte et accueil charmants , packaging qui n’a rien à envier à Ladurée ( et même de meilleure qualité , le papier qui entoure les boîtes est plus épais ) , beaux rubans …

Bonjour,

Je vous écris pour vous faire part de mon fort mécontentement suite à mon achat d’hier (voir ticket). En effet, quelle ne fut pas ma surprise de voir, en arrivant chez moi à Marseille que la boite de macarons que j’ai offert à mes filles était tout simplement…. VIDE !!!!!

Vous trouverez la photo en pièce jointe où vous verrez parfaitement qu’il n’y a aucune trace de macaron sur le papier qui se trouve à l’intérieur de la boite… Il est parfaitement intact.

Je tiens cette dernière à votre disposition pour que vous puissiez l’examiner si besoin.

Client régulier de vos magasins, je suis très déçu par cette mauvaise expérience.

Je vous laisse le soin de trouver une solution pour que nous puissions en famille déguster ces si bons macarons…

Cordialement

Permettez-moi de reprendre votre propos : « en effet, vous avez demandé une boîte de 6 or la boîte de 6 est obligatoirement une boîte cadeau – si vous n’étiez pas sûre de vous, il fallait demander au vendeur de vous expliquer les différentes boîtes et sachets »

J’estime que c’est au vendeur de me signaler que la boîte de 6 est une boîte cadeau, payante de sucroît et non à moi d’aller à la pêche aux infos. Je suis désolée mais votre argument n’est absolument pas valable.

Quand à cette phrase que je cite « Si vous lui demandez une boîte de 6, il n’a pas d’autre choix que celui qu’il a pris et ne peut pas se permettre de vous demander une confirmation (cela peut très mal passer) » … ça me laisse perplexe ! Pardon mais n’est ce pas son métier (au vendeur) de renseigner le client et de le satisfaire au mieux ? Comment ça « cela peut très mal se passer » ? La direction de Ladurée est-elle à ce point exigeante avec ses employés ?

Vous venez de confirmer une fois de plus ce que je pensais au sujet de Ladurée : leurs macarons sont excellents mais en matière de service client, il y a encore bien du travail.

Pourquoi engager une polémique quand on ne sait pas vraiment de quoi on parle ?