Riez pas, je me suis fais arnaquée hier par Ladurée…
En faisant mon shopping de Noël au printemps, j’ai eu une envie soudaine de macarons à l’heure du goûter. Comme j’étais toute seule, en grosse égoïste je me réjouissais de pouvoir m’enfiler une boîte entière et surtout, d’avoir le droit de choisir moi-même TOUS les parfums.
En plus il n’y avait pas la queue, ça tombait bien. Je commande donc une boîte de 6, et la vendeuse me demande si je veux cette boîte là, ou cette boîte là, en me les montrant sur le présentoir. Tiens c’est bizarre me dis-je, d’habitude ce sont des boîtes vertes. Sûrement une édition spéciale pour Noël… Bref, je ne réfléchis pas plus longtemps et choisis une des deux boîtes au hasard, puis mes macarons et passe en caisse. Et là tenez-vous bien, je paye 13 euros !! 13 euros la boîte de 6, je me dis que quand même, à 1,5 euros le macaron, il y a quelque chose qui cloche (je suis blonde mais je sais encore compter…).
Et bien figurez-vous que cette boîte rose magnifique (collection « Charms » qu’ils appellent ça) est bien une édition spéciale, mais qu’elle coûte 3,5 euros à elle toute seule.
Le minimum de la décence serait de prévenir les clients que la boîte n’est pas gratuite, et de ne pas leur demander de choisir uniquement entre deux boîtes qui comme par hasard font toutes les deux partie de la collection spéciale, et sont payantes ! Même s’il s’agit d’une technique de vente (certainement qu’en plus les vendeurs touchent une commission dessus), pour moi il s’agit d’une pratique abusive ! A aucun moment on ne m’a donné le choix et la possibilité de prendre une boîte toute simple, ce qui à mon sens est une jolie petite arnaque.
J’ai tendance à prendre les choses avec philosophie, mais je déteste qu’on me prenne pour une andouille, et pour vous dire, je n’ai même pas apprécié de manger mes macarons tellement cette histoire m’a laissé un goût amer … A vrai dire je ne sais pas ce qui m’énerve le plus : avoir gaspillé 3,50 euros pour une malheureuse boîte (jolie certes), ou m’être fait rouler comme une touriste complètement naïve alors que je suis une habituée de Ladurée.
Honnêtement ça me donne sérieusement envie de boycotter la marque, d’ailleurs ça tombe bien puisque je n’ai pas encore goûté les macarons de Pierre Hermé !
Anne
Je m'appelle Anne et je suis maman d'un petit garçon de 3 ans. Parisienne depuis dix ans, je vis sur les hauteurs de Montmartre. Dans la vie je suis aussi directrice éditorial du site hellocoton. Vous pouvez me suivre sur Twitter, Pinterest, Hellocoton et Facebook.
N’empêche, elle est belle et le sac aussi. Je suis jalouse, moi qui collectionne les boîtes.
Je comprends ton ressentiment… la moindre des choses lors d’une opération spéciale, c’est d’en informer le client, pas lui coller d’office.
T’as pas gouter ceux de Pierre Hermé? Je te les conseille, mes anciens collègues m’en ont offert avant que je parte de Paris, c’est un régal!
Alors, les pierre hermé, moi, je les aime moins. Ils sont très bons, bien sûr, mais je les aime moins : ils sont plus crémeux, moins croquants. Par contre, les boites elles sont zolies aussi !
merci pour cette petite anecdote- –et hop, un argument de plus dans ma croisade pour les macarons Pierre HERME
ça s’appelle de la vente forcée ça… ils abusent !
Elle se mange pas la boite? non parce que à ce prix là quand meme….
En plus les macarons de Ladurée ne sont même pas aussi bons que ça finalement, je les trouve normaux, pas d’orgasme culinaire pour moi quoi!
Je pense que ça m’aurait mis en rogne moi aussi! Dommage que ça t’ai gaché ton petit plaisir…
Ils mériteraient qu’on y aille toutes avec nos tupperware en leur demandant d’y mettre nos macarons!
3 euros 50 une boîte, mais c’est honteux!!!
Elle ne manque pas d’air la vendeuse…
On est souvent trop naïve.
Tu es comme moi, après tu n’oses pas protester et tu t’en veux ne n’avoir rien dit…
Hihihihihi
« boycotter la marque », genre!
Allez boude pas va!
Tu peux t’en servir comme paquet cadeau pour Noël ..ou comme boite à bijoux 😉
Je suis comme toi, ça me fait rager quand je me fais prendre comme une bleue… Mais en ce moment j’essaie surtout de respirer un bon coup et de penser à autre chose… C’est tellement d’énergie gaspillée !
Bah oui Annouchka ! les macarons faut les demander à l’unité, dans un zoli pti sachet !!
😀
m pauvre, en plus si t’as eu une moche boite c’est pas drole
@ Angie : ah oui tu la trouves belle toi ? moi sans plus, je peux même pas y mettre des crayons
@ Natacha : tout à fait, c’est le reproche que je leur fais… c’est même plus une question d’argent mais de respect.
@ Mathie : non toujours pas ! C’est l’occaz !
@ Vert Cerise : ah oui ? c’est marrant j’ai toujours entendu le contraire… en fait je crois qu’il y a une guéguerre pro Ladurée / Pierre Hermé 😀
@ Dijoprod : si ça peut éviter de vous faire avoir aussi…
@ Léna : ouep, je décolère toujours pas
@ Ratounette : ah par contre moi je les adore, je pourrais en manger des kilos !
@ Cococerise : c’est clair ils mériteraient qu’on se rebelle !
@ MissBrownie : on fait partie du clan des trop gentilles… encore que je commence à changer, j’ai rien dis hier car il y avait beaucoup de monde à la caisse et je ne voulais passer pour une emmerdeuse, mais je le regrette maintenant.
@ KRISS : j’y retournerai quand je serai calmée 😀 (t’inquiète l’appel du macaron à la rose sera le plus fort…)
@ Marion : j’ai compris la leçon. La prochaine fois je demanderai un sachet 😉
Ils sont choux ces petits sacs quand même
Ils ne se genent pas quand meme c hallucinant heureusement qu’ils ont une bien jolie boite…mais tout bien reflechis nan ça n’excuse rien!!
je connaissais pas ton blog il est for sympa ^^
je repasserais
Bonne journée à toi miss!
Bouchra
Boubouteatime
Alors si ça peut te rassurer je me suis aussi faite avoir ainsi.
Et c’est pour ça que j’ai plein de petite boite Ladurée.
Dieux merci j’ai arreté de me faire avoir par leur packaging et puis…
j’ai changé de crémerie, ils ont vraiment trop de crème à mon gout!
oh mince ma pauvre je comprends que tu aies eu les boules !
bon comme dit Kriss consoles toi et range tes jolis bijoux dedans ^^
Ah oui, je la trouve belle.
Tu peux la mettre ans ta salle de bains pour mettre des élastiques ou autres, au bureau pour les agrafes ou trombones ou des petites choses utiles ou encore des petits objets qui traînent ça et là.
C’est franchement abusé.
Et tu n’as pas vu les autres boîtes, ils ont dû les cacher exprès mais je ne pense pas que tu sois la seule à t’être fait avoir, cela aurait été pareil pour moi, mais à ce prix-là, j’aurais tout de même réfléchi.
3.50E juste une boîte (lire: 5-6$ pour moi), c’est vraiment trop cher, surtout si on ne te l’a pas dit! C’est abusif et je comprends ta frustration. Je crois que je vais être plus vigilante pour ne pas me faire rouler, surtout que j’ai l’impression qu’en période d’achat de Noël, certains n’héisteraient pas à en profiter pour me passer une p’tite vite 😉
oh les C***, c’est vrai que ça fait cher le macaron!!!, tu les a dégustés au moins
Moi je sais ce qui t’énerve. C’est de te dire que t’aurais pu en avoir encore plus de macarons avec 3,50 euros !!
Quelle histoire dis donc ! Tu sais, un des 7 pêchés capitaux : la GOURMANDISE
Y a de quoi avoir la rage, je te comprends! Mais les vendeurs sont parfois fourbes, que veux tu…
Moi je boycotterais aussi tiens!
Bisous!
C’est l’heure d’aller chez la concurrence en espérant qu’ils ne fassent pas la même chose 😉
Je trouve aussi que c’est abusé … et comme toi, ça aurait surement gâché ma crise de gourmandise. Non vraiment, la vente forcée, c’est le genre de truc qui me met en colère immédiatement.
ici à Lyon, le roi du macaron c’est bouillet et à Paris je crois me souvenir que ceux de Hermé valait ceux de Ladurée…
😀
je crois que je me serais faite avoir aussi ! et puis déjà les copines sont allées gouter sans moi chez Ladurée…
Ben pourquoi tu n’as pas dit à la vendeuse de changer de boîte quand elle t’a dit le prix et que tu as compris le supercherie?
moi je l’aurais préférée pleine de bons petits macarons. Je me serais battue pour l’avoir. Hummmmmmmm
J’adore les macarons!
Je propose de monter un groupe sur facebook, « les anti-ladurée » et de faire signer une pétition, et après on pourrait peut-être manifester devant la boutique, euh… je m’évade un peu la, parce qu’ils sont tout de même bon leurs macarons
J’ai ri jaune en lisant ton billet.
C’est tout à fait le genre de truc qui pourrait m’arriver et qui me rendrait Grrrrrrr!
Je trouve ça culotté et du coup de je crie « vive le macaron Chez Paul »! 😉
3.50€ c’est énorme! Convertie en francs, ça donne des sueurs froides!
Et puis, quand bien même, la boite aurait couté 1.00€, c’est pour le principe!
Bonjour,
Je me permets de repondre à ton article, car je travaille depuis peu chez Ladurée, Rue Royale.
Et je peux t’affirmer que nous ne touchons strictement rien sur la vente de ces coffrets cadeaux! Malheuresement je dirais même. Et en aucun cas on ne nous incite à vendre ces boites (pas de politique de vente forcée). Elles se vendent d’elles-meme, et très bien!!!
Ce qui a pu se passer, c’est que chez ladurée, tout du moins là où je travaille, les vendeurs changent souvent, et notre formation est très express (voir inexistante), et on doit normalement demander dès le début si le client désire un coffret simple, ou une boite à offrir mais avec le nombres incroyables de personnes a servir toute la journée, et vu le succès qu’ont ces boites, il peut arriver qu’on oublie de poser cette question! Et oui l’erreur reste humaine!
Mais dans ce cas il ne faut pas hésiter à en faire part au caissier, et le problème se réglera très rapidement, avec un changeent de boite!
cordialement
A ta place, je leur aurai demandé de me rembourser mes sous. Non mais ho ! Moi j’appelle ça du vol. Il y a pas un autre mot. (A moins qu’elle ne l’ai pas fait exprès….)
Oups, je n’ai pas fini mon com…En tout cas, j’adore la boîte et le sac, tiens !
c’est pour cette raison que je prends mes macarons individuels dans un petit sachet et non pas dans une boîte, car j’ai toujours l’impression que je vais devoir ajouter 5€! et puis ils sont pas très courtois chez ladurée, donc ça ne m’étonne pas qu’ils ne t’aient pas prévenue.
Elle est belle la boîte mais whouahhh, c’est cher !
Personnellement, j’ai trop bouffé de macarons donc j’arrive plus à en manger et depuis, j’ai bizarrement fait des économies 😉
Clair qu’ils auraient pu prévénir parce que çà craind un peu…
Elle est trés jolie cette boite mais bon, un peu cher pour un amballage de macarons quoi!
emballage, c’est mieux ^^
Je n’ai jamais acheté de macarons chez Ladurée (je trouve ça trop cher, je préfère les faire moi même : c’est meilleur, et ça ne coûte rien du tout)(du sucre glace, de la poudre d’amandes, des blancs d’œufs, de quoi faire une petite gelée aux fruits, et le tour est joué).
Par contre j’avais accompagné une copine une fois, et il lui est arrivé la même chose !
Cela m’aurait plutôt agacé aussi ! C’est vraiment le genre de pratique commerciale stupide par définition (en plus), l’argent gagné sur le coup est largement perdu à plus longue échéance avec des clients qui ne reviennent pas. Surtout qu’à Paris, il n’y a pas que chez eux qu’on peut manger de bons macarons.
chez mariage frères c’est pareil, la boite en alu (je te l’accorde c’est de l’alu) coute seule, sans thé, 12 euros. Du coup, je ne le prends qu’en sachet.
Bonjour
Juste une question comme je suis en train de monter une patisserie Francaise en Colombie
pourriez vous me donnez la taille de la boite
hauteur x largeur x profondeur.
Ce ne sont pas tant les 3.50 qui sont choquant, c’est le faite que l’on vous dises le prix qu’a la caisse.
pas tres commercial.
en tout cas tres belle
Juste une précision, les vendeurs ne touchent absolument pas une commission si ils vendent tels ou tels boite. Tu es juste tombée sur un vendeur pas très aimable, ou peut être a tu demandé une « boite de six » et non un « sachet de six » or les seuls « boite de six » sont des boites cadeaux. Parfois les clients sont si sûre d’eux, que c’est presque mal élevé de demander : » La boite cadeau? Vous êtes sûre? Celle qui coûte plus chère? » Sous entendu « Pourtant vous avez une tête de radin! » En plus, en periode de fête, énormément de personne prennent des boites cadeaux… Logique…
Mais il est vrai, que c’est assez mal expliqué, mais les vendeurs ne peuvent pas changer grand chose, puisque c’est le « chef » des magasins Ladurée de Paris qui doit décider, ou non, d’un changement de présentation, et il est vrai que LUI, ça l’arrange qui certaine personne se fasse « avoir », les vendeurs, non.
ladurée fait partie du monde du luxe, (fournissent mm la maison blanche) je considere dans ce cas que le prix n’est pour eux pas un probleme.
dc si vous achetez une boite de macaron laba on dépense et on ne chipotte pas pour « 3.50 » sinon on va chez paul et ca vous coutera moin cher (ils sont tres bon aussi!!)
mais question de principe je suis daccord ac toi.
Apparemment vous n’avez pas vu certains messages alors,
– les vendeurs ne touchent pas de commission, leur salaire reste le même qu’ils vendent des boîtes cadeaux ou non
– il n’y a aucune méthode commerciale par rapport aux boîtes, on ne nous demande en aucun cas d’inciter les clients à acheter de jolies boîtes
– si vous êtes une habituée, vous auriez pu vous rendre compte que toute l’année vous sont proposées des boîtes cadeaux et celles-ci changent très souvent
– en effet, vous avez demandé une boîte de 6 or la boîte de 6 est obligatoirement une boîte cadeau – si vous n’étiez pas sûre de vous, il fallait demander au vendeur de vous expliquer les différentes boîtes et sachets. Si vous lui demandez une boîte de 6, il n’a pas d’autre choix que celui qu’il a pris et ne peut pas se permettre de vous demander une confirmation (cela peut très mal passer)
Pourquoi engager une polémique quand on ne sait pas vraiment de quoi on parle ?
@ Caroline : pourquoi parler de polémique ? Je dénonce simplement une pratique que j’avais jugé abusive (et ce, sur mon propre blog, sur lequel j’ai encore le droit de donner mon avis)
Permettez-moi de reprendre votre propos : « en effet, vous avez demandé une boîte de 6 or la boîte de 6 est obligatoirement une boîte cadeau – si vous n’étiez pas sûre de vous, il fallait demander au vendeur de vous expliquer les différentes boîtes et sachets »
J’estime que c’est au vendeur de me signaler que la boîte de 6 est une boîte cadeau, payante de sucroît et non à moi d’aller à la pêche aux infos. Je suis désolée mais votre argument n’est absolument pas valable.
Quand à cette phrase que je cite « Si vous lui demandez une boîte de 6, il n’a pas d’autre choix que celui qu’il a pris et ne peut pas se permettre de vous demander une confirmation (cela peut très mal passer) » … ça me laisse perplexe ! Pardon mais n’est ce pas son métier (au vendeur) de renseigner le client et de le satisfaire au mieux ? Comment ça « cela peut très mal se passer » ? La direction de Ladurée est-elle à ce point exigeante avec ses employés ?
Vous venez de confirmer une fois de plus ce que je pensais au sujet de Ladurée : leurs macarons sont excellents mais en matière de service client, il y a encore bien du travail.
Rien à voir mais pour les avoir goûtés, je te confirme que les macarons Hermé, c’est juste trop bon.
Ci dessous mon mail à Ladurée…. pas de réponse depuis une semaine !
Bonjour,
Je vous écris pour vous faire part de mon fort mécontentement suite à mon achat d’hier (voir ticket). En effet, quelle ne fut pas ma surprise de voir, en arrivant chez moi à Marseille que la boite de macarons que j’ai offert à mes filles était tout simplement…. VIDE !!!!!
Vous trouverez la photo en pièce jointe où vous verrez parfaitement qu’il n’y a aucune trace de macaron sur le papier qui se trouve à l’intérieur de la boite… Il est parfaitement intact.
Je tiens cette dernière à votre disposition pour que vous puissiez l’examiner si besoin.
Client régulier de vos magasins, je suis très déçu par cette mauvaise expérience.
Je vous laisse le soin de trouver une solution pour que nous puissions en famille déguster ces si bons macarons…
Cordialement
Pauvre de toi! Premiérement les vendeurs ne touchent aucune commission sur les ventes! Deuxiement il aurait juste fallu demander le prix avant, avec un minimum d’intelligence. Toute les boîtes cadeaux sont payantes! Il n’y a aucune arnaque!
N’importe quoi le coup du vendeur qui n’a pas le droit de préciser au client que la boîte est payante !
Bien des boutiques et commerçants le font ! Y a pas une question de standing qui intervient !
C’est de la mauvaise foi .
L’une des premières qualité qu’on demande à un commerçant , un vendeur , c’est l’honnêteté et avertir le client de tous les frais à payer fait partie de cette qualité .
Les Grecs anciens faisaient du dieu Hermès , le dieu des marchands ET des voleurs … il n’avaient peut-être pas tort .
En tout cas , ça confirme ma mauvaise opinion sur Ladurée . En plus que leurs produits contiennt des produits chimiques ( voir la gueule qu’a fait Ladurée après un article de rue89 ) .
Essayez plutôt MEERT , boutiqte et accueil charmants , packaging qui n’a rien à envier à Ladurée ( et même de meilleure qualité , le papier qui entoure les boîtes est plus épais ) , beaux rubans …
Dans le même style : » je me moque du service à la clientèle » il y a aussi :
http://www.laviedelilie.fr/les-bavardages-de-lilie/la-duree-et-ses-macarons-ca-menerve/
extrait :
Et là, horreur … 24 macarons au lieu de 32 payés 40€. Arf ça fait mal, évidemment je ne peux pas y retourner et du coup il nous en a manqué pour le soir … Surtout qu’après présentation dans l’assiette je réalise que mes choix de parfums n’ont pas été respectés, j’avais pris le soin de lui indiquer 5 saveurs, et j’ai eu le droit à la moitié d’une et les autres parsemés … au prix où ça coute c’est quand même un comble.
J’ai biensûr appelé tout de suite le magasin pour les prévenir de l’erreur, la jeune fille a été charmante au téléphone et m’a assurée que je serai dédomagée.
Je me suis donc rendue en boutique quelques jours après et ai eu affaire à la « responsable » qui évidemment n’a pas trouvé ma réclamation dans son cahier scolaire aux feuilles à moitié arrachées. Elle m’a quand même « offert » une boite à 14€ … ce qui faisait selon elle 6€ offert … car ma boite de 24 aurait dû me couter 32€ au lieu de 40€. Une fois servie, je réalise qu’elle contient seulement 8 macarons, soit ce qu’il me manquait … donc côté offre commerciale … vive l’absurdité ! La « responsable » ayant disparu dans la foulée je n’ai eu l’occasion de lui dire ce que j’en pensais.
Franchement, étant donné l’attente et le prix, je trouve ça honteux de se permettre de traiter la clientèle de cette façon, il est clair et nette que je ne retournerai pas dans cette boutique et que je n’hésiterai pas à en dire ce que j’en pense régulièrement. Et pourtant, si vous êtes lecteurs régulies vous noterez que je ne critique pas souvent. Mais là, je crois que ma doudoune m’a fait défault dans ce lieu, peut-être aurais-je été mieux traitée si j’étais venue avec un manteau en vison et un foulard hermès. Vive le cliché, on se positionne dans le « Luxe » si on est pas capable d’assumer un service client convenable … Merci La Durée ….
Tu as raison, il faut toujours prevenir les clients, mais n’empeche pas les boites sont tres belles, je les collectionne aussi
je connais pas Pierre Herme, il y a en juste a Paris?
vous pouvez me vendre la boite svp ?